RSS

Собянин: В детских поликлиниках внедряется новый стандарт качества обслуживания

03.08.2015

Собянин: В детских поликлиниках внедряется новый стандарт качества обслуживания

Власти Москвы разработали программу повышения качества обслуживания в детских поликлиниках, сообщил мэр столицы Сергей Собянин в ходе посещения детской городской поликлиники № 94.

«Мы составили целую программу улучшения деятельности поликлиник, которая включает в себя и снижение очереди, и доступность, и комфорт посетителей, и в том числе обратная связь, которая действует по нескольким каналам, включая портал госуслуг, опросы населения после посещения поликлиник. Здесь еще создана уникальная система, где разделены потоки больных и здоровых детей», - отметил С.Собянин.

Сегодня Мэр Москвы Сергей Собянин ознакомился с работой детской городской поликлиники (ДГП) № 94 в районе Покровское-Стрешнево Северо-Западного административного округа.

"Повышение качества медицинской помощи матерям и детям является приоритетом программы "Столичное здравоохранение". За последние 5 лет нам удалось более чем на 25% снизить младенческую и материнскую смертность. Мы создали единую систему оказания помощи беременным женщинам, объединив женские консультации, роддома и больницы в крупные медицинские центры.

В детских больницах, роддомах и поликлиниках установлено свыше 15,5 тысяч единиц современного оборудования. Были развернуты дополнительные койки в отделениях реанимации новорожденных. Проведен ремонт 5 роддомов, в результате – они превратились в современные акушерские стационары. Еще 3 роддома вскоре выйдут из ремонта.

Сейчас – главная задача улучшить работу детских поликлиник. Несколько месяцев назад мы спросили москвичей, какими они хотят видеть городские поликлиники. В рамках специального проекта краудсорсинга были собраны тысячи различных предложений, из которых в итоге родился "Московский стандарт поликлиники". Сегодня он поэтапно внедряется во всех амбулаторных учреждениях города", – сказал Сергей Собянин.

По словам Сергея Собянина, основными слагаемыми "Московского стандарта поликлиники" являются качественное лечение, комфорт и отсутствие очередей. Для этого в поликлиниках открываются кабинеты здорового пациента для быстрой выписки различных справок, создаются удобные холлы и зоны ожидания приема, время приема участковых врачей увеличивается с 4 до 8 часов в день.

Кроме того, у москвичей теперь есть возможность в режиме онлайн получать информацию о загруженности поликлиник, а также направлять отзывы и жалобы на их работу.

Один из первых примеров внедрения элементов "Московского стандарта поликлиники" в детском здравоохранении можно увидеть в детской городской поликлинике № 94.

ДГП № 94 была открыта в 1979 г. Расположена по адресу: ул. Вишневая, д.20, корп.2.

В 2007 г. было построено новое здание поликлиники.

С 2012 г. в структуру ДГП № 94 входят 3 филиала:

филиал № 1 (бывш. ДГП № 4);

филиал № 2 (бывш. ДГП № 6);

филиал № 3 (бывш. ДГП № 33).

Общая площадь зданий – 29,1 тыс. кв.м.

Районы обслуживания поликлиники: Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Южное Тушино, Хорошево-Мневники.

Количество прикрепленного населения – 47 тыс. детей и подростков в возрасте от 0 до 18 лет.

Мощность ДГП № 94 – 1 659 посещений в смену.

В 2014 г. было выполнено 873,7 тыс. посещений.

Среднее время ожидания приёма врача-специалиста непосредственно в поликлинике в настоящее время составляет 12 минут.

В состав поликлиники входят 20 отделений. Функционирует дневной стационар на 12 коек в 2 смены.

Кроме того, на базе ДГП № 94 работает Центр Здоровья, цель которого – формирование навыков ведения здорового образа жизни. В 2014 г. в центре прошли обучение основам здорового образа жизни 8 130 детей (всего в Москве функционируют 18 Центров здоровья для детей).

В 2011-2015 гг. в ДГП № 94 были проведены работы по капитальному и текущему ремонту зданий поликлиники (включая филиалы) на общую сумму 116,8 млн. рублей.

Для поликлиники было закуплено 50 единиц современного медицинского оборудования на общую сумму 62,3 млн. рублей.

В поликлинике была реорганизована регистратура, создано отдельное хранилище медицинских карт, что позволило существенно снизить вероятность их потери и тем самым сэкономить время пациентов.

Служба (кабинет) "Здоровое детство".

С 25 августа 2014 г. на базе ДГП № 94 реализуется пилотный проект создания службы "Здоровое детство", целью которого является:

снижение заболеваемости детей за счет разделения потоков пациентов (здоровых и больных детей),

повышение доступности медицинской помощи,

сокращение сроков ожидания приема врача-педиатра,

улучшение качества медицинских услуг.

Кабинет "Здоровое детство" работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00 ч. В 2 смены прием ведут врач-педиатр и специально подготовленная медицинская сестра. В их обязанности входит выдача рецептов на молочную кухню, справок об отсутствии контактов с носителями инфекционных заболеваний, справок при оформлении ребёнка в детский сад, спортивную секцию, бассейн и т.п., а также выдача направлений на весь перечень анализов, в т.ч. для плановой госпитализации, оформление медицинской формы 026/у.

Среднее время приёма в кабинете "Здоровое детство" составляет 5 минут.

Записаться на приём можно по телефону, через инфомат или Портал городских услуг. Родители с детьми попадают на прием в день записи.

Создание кабинета "Здоровое детство" позво-лило освободить участковых врачей-педиатров от выполнения значительной части рутинных функций, что дало им возможность сосредоточиться на лечебной работе с пациентами.

До открытия кабинета "Здоровое детство" 60% обращений к педиатру составляли обращения с профилактической целью (выписка справок, рецептов на детское питание, направлений на анализы и др.) и 40% – обращения пациентов с острыми и хроническими заболеваниями.

После создания службы лишь 24% обращений происходит с профилактической целью (прием детей первых 3 лет жизни), а 76% обращений – по заболеванию.

По результатам опросов, участниками которых стали 4,6 тыс. родителей или законных представителей детей, абсолютное большинство респондентов (99,7%) назвали создание службы "Здоровое детство" "очень нужным".

В настоящее время опыт ДГП № 94 по организации службы "Здоровое детство" распространяется на все детские поликлинические учреждения города Москвы.

Помощь детям на дому.

С учётом опыта израильского медицинского центра "Шиба", в котором проходили стажировку врачи поликлиники, на базе ДГП № 94 была создана единая окружная (работает на весь СЗАО) диспетчерская служба круглосуточной неотложной медицинской помощи детям на дому.

Служба обслуживает 140,6 тыс. детей в возрасте от 0 до 18 лет, проживающих на территории Северо-Западного округа Москвы.

Приём вызовов от населения ведется 3 диспетчерами (медицинские сестры и фельдшеры) по многоканальному телефону.

В круглосуточном режиме работают 7 выездных бригад врачей. Врачи, не заезжая в отделение, получают вызов на коммуникатор путем введения данных в компьютерную программу (по аналогу работы службы "03").

В I квартале 2015 г. выполнено свыше 13,6 тыс. вызовов. Средняя нагрузка на врачебную бригаду составила 23 вызова в сутки.

Мэр также пообщался с посетителями поликлиники, поинтересовался, довольны ли они работой медицинского учреждения. Мэр осмотрел кабинет «Здоровое детство». В этом кабинете осуществляет прием врач, имеющий сертификат по специальности «педиатрия», «общая врачебная практика (семейная медицина)» и медицинская сестра, имеющая сертификат «сестринское дело в педиатрии». Работа кабинета «Здоровое детство» организуется в часы работы поликлиники с 8:00 до 20:00 в две смены. Записаться на прием можно по телефону, через инфомат или портал госуслуг, путем осуществления предварительной записи, а также в день обращения.

Врач кабинета «Здоровое детство» занимается выдачей справок при оформлении ребенка в образовательную организацию, спортивную секцию, бассейн, кружок, перед госпитализацией.

Он выдает справки и заключения о состоянии здоровья, оформляет направления на плановые консультации и исследования, заключения на получение бесплатных продуктов питания льготным категориям пациентов, при этом фактическое время приема длится пять минут.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати